Екатерина

Сегодня у нас произошел вопиющий случай. Мужу стало плохо, скрутило спину. У нас с декабря 2024 года была приобретен договор добровольного страхования. Мы обратились в ЦНМТ впервые. Нужно заметить, что с Декабря, вообще, впервые решили воспользоваться благами капиталистического общества, и то, по нужде…Работаем сами на себя, поэтому больничные не нужны, нужна реальная помощь!!!!!!! И что же… врач-невролог, манульный терапевт высшей степени к.м.н!!!! Дворников Павел Германович. Согласно сладким отзывам, супер- врач, который даже слепых может вылечить.

Запись была на 11 утра, по адресу Титова,7 ЦНМТ. Мы прождали до 11:30 (видимо был пациент за деньги, а не халявщик, как мы, купившие ДМС). В 11:45 он вышел. Прием длился 15 мин, которые, видимо, врач, заполнял бланк. На приеме больной, а не врач спросил, заметьте, начал говорить сам о своих болячках и хронических заболеваниях, которые потенциально могли привести к жесткому болевому эффекту, на что Павлом Германовичем сразу было предъявлено, что сбер страхование не оплачивает и смысла сюда (в ЦНМТ) ходить нету, все равно никто не будет вас лечить за эти копейки. Выбирайте одну болячку и может быть вам ее согласуют, но это не точно.

В общем, было полное погружение в советскую поликлинику. Но, там, хотя бы осматривают и меряют давление у больных, создавая видимость врачивания. Тут этого, к сожалению, сделано не было….

Итог: лекция, как себя вести не нужно-по ДМС ходить на прием, проколоть витамин В, ортопедический матрас и подушка, и направление на МРТ пояснично-кресцового отдела, на минуточку не в ЦНМТ, а в другую больницу, с указанием фамилий врачей, которые должны провести обследование, и за деньги разумеется… а не на халяву как мы. Это, практически как : «На тебе подорожник, иди лечись!!!!». Как у человека к.м.н, прием у которого стоит 4 300 руб, не осматривает пациента, не меряет, элементарно давление, это потомственный врач-невролог, с огромными регалиями, судя по сайту ЦНМТ, осуществляет прием и промывку мозгов у пациентов.

Муж выполз из кабинета белый, я довезла его до дома и уехала на работу. Через четыре часа я вернулась, он лежит дома, на ортопедическом матрасе , и ортопедической подушке, на которых мы обычно спим, белый и карежется от боли, и ему не легче. Я вызвала скорую по ДМС!!! Ребята приехали за 20 минут с правого берега на левый, вкололи капельниц и укол, сделали кардиограмму. Пробыли минут 40-45минут, а не 15 минут, как у врача. Кроме болевого спазма у него оказывается было давление около 190..Вообщем, спасибо ребятам!! Мне сказали, что мужчину вам откачали-берегите его!!! В обязательном порядке к неврологу и лечиться!!!

Резюме: смысл покупать ДМС, если тот же сервис мы можем получить в обычной поликлинике? Смысл писать сладострастные отзывы не соответствующие действительности. Человеку-врачу-Павлу Германовичу, к.м.н сегодня совершенно было все равно до пациента…Врач-это не та профессия, где можно быть безучастным. Может быть, 38 лет плодотворной работы убили в человеке все порывы!!!!! Так, возможно, следует уходить вовремя, освободив, дорогу последователям, потому что ваша апатия и выгорание от профессии может кому-то стоить жизни.

P.S Все результаты вышеизложенного монолога, который, очень надеюсь, дойдет до руководства ЦНМТ и обычных пользователей, с посылом, к какому врачу ходить точно не надо, можно проверить в электронной картотеке ЦНМТ за 13 марта 2025г. Очень надеюсь, что мой отзыв опубликуют, а не забанят, как все плохие о компании.

Сегодня шла до Коробка и увидела Blaze, привлекла надпись "те самые вафли", зашла (31.01.25 в 12 часов, стол 4).

Интерьер красивый, эстетичный. Сразу принесли меню и стакан воды 🔥

Выбрала бриошь с лососем, шпинатом и соусом голландез, латте и суп том ям.

Принесли....см фото 1, где непонятная субстанция, а не соус. Попросила переделать сходили узнали, говорят что с соусом все в порядке, может немного свернулся.

Настояла переделать, тут имела ввиду снова сделать соус правильной консистенции, а не просто разогреть соус - масло. Причём я даже показала коллаж фото из интернета как выглядит голландез 😅 А принесли бриошь политую маслом, просто растопили "соус"...

Вместо соуса стекающее масло с бриоши - переделали называется!

Сказали, что в качестве извинений сделают небольшую скидку, сделали 10%.

Честно, это не исправит ситуацию, это был первый и последний раз посещения blaze, очень жаль, но не умеют тут готовить соус...

Жаль, что собственники бизнеса тратят деньги на привлечение гостей и теряют их потому, что повар не умеет готовить хорошо заявленные в меню блюда.

P. S. вопросов к кофе, бриоши и рыбе нет - вкусные. Обслуживание хорошее, официант приятный.

Но всё же лучше бы прошла мимо...

Забронировали номер – коттедж new с 3 по 6 января 2025 года. Приехали на заселение к 14.00 с тремя маленькими детьми. Встали в очередь на ресепшн. Простояли 40 минут. В итоге нам сказали, что дом не готов. При том что люди уже устали стоять в очереди, администратор с невозмутимым видом каждому клиенту показывал карту и по 5 минут рассказывал, что и где находится, что увеличивало время ожидания и заставляло всех нервничать. На вам вопрос – сколько нам еще ждать – предложили сходить в гидромассажную ванну… зимой с вещами в багажнике и детьми. Сказали к 15.00 все будет готово. Мы приехали в дом к 15.00 и увидели не убранный дом, никто даже не начал убирать. Мы занесли вещи и пришли уборщики. Они просто вынесли грязные вещи за 30 минут, оставили грязные унитазы, не положили даже салфетки и зубные щетки. За 30 минут такой дом невозможно убрать. Мы заехали, и поняли, что в доме холодно. На входе нет тамбура, и нет теплого пола на входе. В доме пол еле теплый. Вода с обуви стекла на пол и превратилась в лужу на ледяном полу. Вытирать нечем, швабры нет. Звоним на ресепшн, в доме есть камин, у которого нет дров, веника, кочерги. Пришел мужчина, принес сырые замороженные березовые дрова. Мы спросили, как это разжигать? Сказал, что горелки газовой у него нет, и розжигом пользоваться нельзя. В доме нет ни зажигалки, ни бумаги. Можно только берестой, которой нет. Оторвал кусок коры и поджег зажигалкой. Она загорелась, он ушел, и через 5 минут все потухло. Звоним на ресепшен, говорим, что ничего не горит. Отправили его снова. Принес через час сухих мелких дров, зажег. Камин пару часов работал, потом погас, тяги нет вообще, труба короткая метра два всего. От этих дров куча мусора перед камином, убирать нечем. Картинка на сайте, как ты сидишь и кайфуешь перед камином оказалась фейком). Мы были 8 раз уже на этой базе, и знаем, что там всегда есть проблемы с персоналом и с кухней. Поэтому в 17 я пошел заказать столик, т.к. мест не будет, и заказал еду на 20.00, чтобы не ждать два часа. Час ушел на то, чтобы сделать заказ, т. к. половины меню просто нет. Кончилось. Заказал картошку фри с кетчупом детям, спагетти без сыра. Больше для детей ничего нет. Ну и три салата, рыбу, язык и пасту карбонару. Пришли в 20.30. ничего нет на столах во всем ресторане. Приносят картошку фри с острым соусом. Дети отказались. Кетчупа у них нет уже второй день, сказал официант. Далее принесли спагетти посыпанную сыром…Все что смогли принести это язык к 21.00, подача как в придорожной забегаловке и салат с баклажанами, тоже не очень. Концерт обещали к 20.00. Никого нет. Сказали в 21.00. тоже никого. В 21.05 пришел диджей, который не мог включить пульт. Ни атмосферы, ни музыки не было. Народ начал расходиться. Мы отказались от оплаты заказа и ушли. Пришли в дом, пошел дым из камина которых потух. Позвонили на ресепшн. Мы очень много жаловались весь день на дом и ресторан. В 22.00 нам написали, что готовы вернуть стоимость проживания 156 тыс. Предложение актуально до 00.00, иначе спишется сумма за первый день. Мы приходим на ресепшн, пишем заявление, возвращаем часть стоимости, которую оплатили картой при заезде. И отдельно возврат предоплаты по реквизитам после 9 января. Вернули часть стоимость на карту за 2 дня. И тут сообщает, что теперь, мы должны покинуть номер прямо сейчас. С ребенком инвалидом. Говорим, что это невозможно, мы в шоке. Дети спят, вещи не собрать, выпили уже вино, за руль не сесть. Тут мы поняли, что их предложение было заведомо невозможно выполнить, и так они придумали решить проблему, оплачивайте свое пребывание, раз не можете уехать до 00.00. Объяснили, что с тремя детьми это невозможно. Сказала вызовет нам охрану и ГБР). Договорились, что сейчас это невозможно, и мы уедем утром, с этого ада. Приходим в номер, из камина, который потух, пошел дым, завалило весь дом дымом. Вызвали техника. Пришел техник, и сидел у нас до 2 ночи, пытаясь что-то сделать. В итоге предложил переселяться, иначе весь дом завалит дымом, т.к. поддувало не работает. Но мест нет. Попросили его вытащить лопатой дрова из камина. Нет лопаты. К трем ночи он нашел лопату, вытащил из камина сырые палена. И к 4.00 утра мы уснули в дыме. В 9 утра позвонила администратор и попросила нас выехать до 10.00. У нас дети спят, никто встать не может после этой ночи, вещи не собраны. Начали собираться, перестали смываться унитазы. В итоге администратор сказала, что деньги с нас спишут, т.к. мы все-таки проживали в течение суток. На следующий день, позвонили на ресепшн, сказал, что мы забыли две электрических щетки в туалете. Сказала, сейчас свяжется с горничными и перезвонит. Прошло три дня... Никто не позвонил… Я думаю, написать в Роспотребнадзор, обратиться в пожарную с проверкой, и подать в суд за невозврат средств. В спа и бассейн мы даже не пошли, т.к. там вонючий и грязный бассейн, нет лежаков и нельзя ничего купить на баре кроме чая и воды.

Начну с того, что забронировали номер 3, на Большевичке, с 13:00 до 17:00+ 1час в подарок. Нас было 10чел. Зайдя сразу в номер, идёт раздевалка, маленькая ( хотя номер для большой компании) очень тесно. Нет места, чтоб присесть, переодеться. Фото с сайта не соответствует реалиям (например парная, диваны, нет цветов) всё старое, заношенное, в наст теннис не поиграть, мячик треснут. Бассейн: вода холодная, грязная, мутная. На дне бассейна нашли мусор. Дно и стенки бассейна скользкие. Видно, что бассейн давно не чистили и не убирали. Хотя администратор нас уверила, что перед нами бассейн пропылесосили ( видать мусор не сочли со дна достать или так "на совесть" убираются). Попросили администратора увеличить температуру воды, она при нас спустилась вниз ( типа подпол) сказала, там всё включено, но по факту вода ни нагрелась, ни прогрелась за то время сколько мы там были. Задавая вопросы администратору, она отвечала, а что Вы мне говорите? / я только на смену заступила/ я была на больничном/. Так должна администрация отвечать/решать проблемы? Не клиентоориентированы, сервис на нуле! Вы же в курсе, что к Вам в назначенное время придут клиенты, почему нельзя было подготовить номер??? Вода заявлена на сайте +32 или 35, по факту очень прохладная, мужикам даже холодно было. Парилка плохо нагрета была, правда потом прогрелась, но почему заранее не подготовить номер? Для большой компании места в парилке только для трёх человек, это капец!!! Душевая: там тоже нас ждал сюрприз- вода и с горячего и холодного крана холодная, включали, чтоб протекла, долго ждали, но она либо еле тёплая шла и недолго, потом менялась на холодную. Задав вопрос администратору, почему нет горячей воды, сказала, что водонагреватель отключился, ну как так? Если вы знаете, что у Вас такие проблемы, предупредите заранее!!! Полы холодные, на сайте указано, что они тёплые, зачем обманываете? И вода, она везде, в туалете, в раздевалке, просто никуда не уходит, не стекает. В душевой, когда воду сливали (ждали горячую) неприятно даже стоять, т. К вода не уходит.

Очень сожалеем, что выбрали вашу сеть, никому не посоветую и сами больше к Вам не придём! Денег своих не стоит...

Я крайне редко пишу негативные отзывы, здесь не могу промолчать. Так как персонал Гринвуда совершенно не клиентоориентирован. Вообще после ремонта, все резко изменилось. Много было моментов за мои посещения, но я никогда ничего не писала, относилась с пониманием. Мы постоянные клиенты этого спа, и даже раньше если и были какие то моменты, все тут же вежливо решалось. Сейчас весь персонал новый, вообще стал часто меняться. Сегодня мы пришли по сертификату, который был куплен год назад в ноябре, забыли про него, решили потратить. Пришли, на ресепшене ждали, пока заселят одну пару, затем другую, потом девушка про массаж узнавала, вне очереди. В итоге и до нас очередь дошла, пишу это к тому, что в спа мы зашли гораздо позже своего времени. И все это делала одна девушка. Отдыхаем, к нам подходит девушка и говорит, ваш сертификат действует только в будни. На что я уточняю, и показываю, свой сертификат, который действует в любой день. Ни на нем, ни в письме не указано, что он только в будни. Более того, я уже пользовалась таким сертификатом и знаю точно, что он действует в любой день. Бывают продают спа утро, спа запас, и другие, и там прям на сертификате написано, действует только в будни. Мой же сертификат действует в любой день. Ладно, ушли, потом присылают мне скрин поста в инстаграмме и пишут, что он действует только в будни, ну ладно в этот раз вам доплачивать не нужно, но в следующий раз не пустят по такому. Вы серьёзно? Это выглядело так, что я нищая, прошла бесплатно, и так уж и быть отдохните за наш счёт. Пост в инсте ? Вы же в курсе, что его редактировать можно. И у вас всегда на сертификатах прописана информация, когда и как им пользоваться.

В кабинках полотенец давно нет. И стали выдавать Полотенца размера для рук. И когда спросила, почему, говорят люди не жалуются, претензий нет. Вот знаете и я бы ничего не сказала, если бы настроение не испортили. Но девушки, при мне которые шли мыться, пытались прикрыть им грудь, и ворчали, что за бред давать такие полотенца для душа. И голой выходить, не вариант просить другое полотенце. На что мне сказали, выходите и просите.

Администраторы хамят. Ни здравствуйте, ни до свидания. Менеджер по сервису, просто вышла, меня послушала, отвернулась и ушла. Ни извините, ни то что учтём пожелания, ни до свидания, ничего. Просто развернулась и ушла. Когда попрощались мы, они даже до свидания не сказали, просто промолчали. И да, ровно в 7 сказали освободить лежак, и не важно, что мы зашли на пол часа позже. Якобы загруженность, на самом деле мест было много. В шоке от персонала, хамства. Прошу руководство посмотреть ваши камеры, как общаются ваш персонал, и научите их сервису и дружелюбию. Ваш спа всегда был для нас лучшим местом в городе для отдыха, но после сегодняшнего даже возвращаться не хочется. Когда спросили, а почему вы не говорите до свидания в ответ, сказали- мы заняты. А заняты они все в своих телефонах.

Всего то надо было улыбнуться, извиниться, сказать вежливо, попрощаться, и не было бы конфликта.

Младшему исполнилось 4 года, хотели снова возобновить занятия детей у вас, дети так ждали этого момента, планировала сегодня их записать, а в итоге при общении с администраторам, хотелось сбежать скорее и не возвращаться. Посмотрела отзывы, и теперь не удивляюсь. Вам столько пишут про сервис и каким он стал. И ничего не решается. И я, повторюсь, не писала бы его, если бы меня сегодня не довели. Вместо расслабления, я уехала в негативе от своего пребывания.