buharina90

Отзыв называется "Без л@ха и жизнь плоха"!!!

Начну с того, что мы переехали в квартиру где жил мой отец пенсионер (пока не умер), папе на момент смерти было 68 лет - пенсионер, т.е ни какого телевидения и интернета проведено и подключено не было. Для мужа который очень любит смотреть телевизор это конечно вылилось в проблему! Мы начали задумываться подключить телевидение и заодно интернет.

И тут как раз поступил звонок от Ростелеком с очень выгодным предложением подключить ТВ + интернет за 699 рублей в месяц да плюсом ещё год онлайн кинотеатра Wink в подарок согласитесь очень заманчивое предложение! Я согласилась обговорив дату выезда мастера на подключение я стала ждать буквально на следующий день мне опять позвонили с Ростелекома и предложили также подключить услугу "Умный дом" по программе тест-драйв. Что подразумевает эта услуга как объснили мне. Ростелеком даёт в аренду видеокамеру для видеонаблюдения в квартире или в одной из комнат, после месяца использования если мне услуга не понравится или не понадобится, то можно просто позвонить отключить услугу, а видеокамеру вернуть, а если решу оставить эту услугу, то видеокамеру мне отдадут в рассрочку на 24 месяца и платеж будет входить в общий пакет услуг. Напишу почему я согласилась: у меня ребенок 5 лет и иногда бывает мы выбегаем в магазин возле дома минут на 15-20 оставляя ребенка одного и каждый раз я иду в магазин и чувствую себя как на иголках думая ведь что-то может за эти 20 минут случится и мне как-то коллега предлагала установить видеонаблюдение и можно смотреть чем занимается ребенок, дай думаю попробую.

Итак подключение состоялось 28 декабря приехал мастер очень аккуратный и пунктуальный (в этом к нему вопросов нет). Ещё раз уточняю про услугу "Умный дом" (в момент подключения в квартире находилась так же моя мама и подруга) мастер повторяет все тоже самое, что и оператор, что услуга тест драйв 30 дней абсолютно бесплатно, что в дальнейшем после 30 дней камеру можно вернуть без проблем и т.д. 30 дней длилось до 26.01.2026г.

26 января звоню по телефону горячей линии Ростелеком и сообщаю, что у меня кончился тест драйв по услуге "Умный дом" что продлевать не я не буду прошу отключить услугу и спрашиваю когда и как можно вернуть оборудование оператор отвечает мне, что отключение услуги происходит в течении суток и как только придет СМС об отключении услуги мне опять надо перезвонить на гор.линию. Ок. СМС об отключении пришла в 00:31 ночи по Нск 27 января, естественно в это время я уже спала.

27 января утро. Увидев смс о том, что услуга отключена я набрала на гор.линию с тем же вопросом как можно сдать оборудование мне сказали, что со мной свяжутся по номеру телефона указанного в договоре (кстати договор электронный и подписывался путем смс, естественно дать ознакомиться с договором мне ни кто не предложил, хотя здесь сама Дура как говорится, а во время подписания мой телефон вообще был в руках у мастера который устанавливал мне личный кабинет Ростелекома и приложение Умный дом, и мне мастер отдавал мой телефон мне в руки со словами сейчас придет СМС код от Ростелекома откройте пожалуйста и продектуйте мне цифры) и расскажут как и когда можно вернуть оборудование. Конечно ни кто не перезвонил.

На дворе 02.02.26г звоню опять сама оператор всячески предлагает мне оставить видеокамеру в рассрочку и т.д, но я пребываю в отказе тогда мне опять говорят что передали заявку специалисту - ждите! Мне это показалось очень странным! И 3 февраля я поняла почему, а потому что мне выставили счёт за видеокамеру в размере 9930 рублей!!! Я честно когда увидела мне чуть плохо не стало! Тут и началось все самое интересное 3.02.26

Звонок 1: Оператор Татьяна - таких хамок мой 35-ти летний кругозор ещё не видел. Рассказываю ситуацию называю адрес подключения и ФИО спрашиваю за что выставлен счёт на сумму 9930?- мне говорят- За видеокамеру. Спрашиваю как ее можно вернуть чтобы это списанные обнулилось? - мне говорят - Никак, видеокамера это технически сложный товар который возврату не подлежит (ссылаясь на закон при чем говорила она это с таким триумфом и даже не побоюсь сказать злорадством)!

Начинаю ставить в противовес другой закон на что получаю ответ, что ей не интересно меня слушать и положила трубку!

Звонок 2: Оператор Надежда повторяю рассказ ответ тот же самый про технически сложный товар который возврату не подлежит. Тут я задаю ей резонный вопрос, а как же тогда компания даёт в бесплатное пользование на 30 дней видеокамеру если это технически сложный товар? Получается меня обманули и заставили купить камеру мошенническим путем?! Тут Надежда поняла, что надо быть осторожнее и говорит ну я сделала заявку старшему специалисту посмотрим что он ответит согласится ли принять камеру или нет. Ждите ответ в течение 10 дней и опять бросает трубку.

Звонок 3: Оператор Алла рассказываю в сотый раз историю как заведённая и опять получаю ответ, что возврат не возможен, но она видит заявку просьбу о возврате камеры старшему специалисту, но вообще скорее всего придет отказ, что счёт за камеру уже выставлен. Я спрашиваю как так получилось что технически сложный товар дают на тест драйв Бог знает кому, т.е компания заведомо понимала, что вернуть камеру мне не удастся? На что Алла начинает перебивать меня и повышать голос, но я уже находилась на грани и попросила Аллу (очень злым голосом) закрыть рот и дослушать меня! Видать она поняла, что я на грани и немного замолчала послушала меня и сказала, что мне надо было вернуть камеру не позднее 27.01.25г (тест драйв был до 26.01) и т.к я этого не сделала камеру автоматически считается приобретенным товаром, на вопрос как и куда я должна была ее вернуть ведь я звонила и спрашивала об этом и мне сказали что специалист сам мне перезвонит и все объяснит! Алла только сказала, что моя заявка в работе - ждите.

Ну что же Ростелеком, а теперь ответьте мне.

Почему технически сложный товар который не подлежит возврату вы даёте бесплатно на тест драйв на 30 дней?

Почему мне не было разъяснено, что после 30 дней если на следующий день камера не будет возвращена, то фактически она будет считаться купленной.

Почему вы мне тогда продали товар ненадлежащего качества т.е б/у (следы эксплуатации видны были при доставке когда мастер привез ее предполагаю,место она мне была поставлена после очередного тест драйва у кого-то другого)?

И почему видеокамера цена которой в самом дорогом магазине цифровой техники 4500, у вас стоит 9930?!

Если со мной до конца недели не свяжется специалист и не скажет как и куда я могу вернуть видеокамеру, то следующая инстанция будет прокуратура (в Роспотребнадзор и Роскомнадзор жалобы уже написаны).

Там столько нарушений, что ваш закон о невозврате технически сложного товара идёт в одно далёкое, темное и глубокое место!

11.11.25 мой муж с дочкой (5,3 года) поехали к стоматологу т.к погода не летная, а машина у нас одна с мужем на двоих после посещения врача муж с ребёнком заехали за мной на работу (работаю в Меге) до конца моего рабочего дня оставалось 3 часа. Где же их провести ребенку такого возраста?! Конечно в не так давно открывшемся развлекательном центре в Меге под названием "Софи - Парк"

К слову наш ребёнок побывал практически во всех развлекательных центрах г. Новосибирска при чем в каждом по нескольку раз, но в этот центр она отправилась впервые.

И так....

1) Есть малышковая зона до 5 лет и "взрослая" зона с 5 лет... В малышковой зоне делать не чего от слова совсем: нет ни бассейна с шариками, ни одной горки в двух домиках (типа кабинет врача, и мини кафе) бардак...

Во "взрослой" зоне немного повеселее, но тоже кроме типа канатного городка толком ни чего нету...

2) Оплата‼️

Только безлимит при чем, что в будни, что в выходные дни...

Малышаовая зона пн-чт: 600 рублей

пт-вс: 750 рублей

"Взрослая" зона пн-чт: 850 рублей

пт-вс: 1100 рублей

Обе зоны пн-чт: 1100 рублей

пт-вс: 1400 рублей

Хм, на моем веку это пожалуй самый дорогой развлекательный центр в котором был мой ребёнок!!!

Цены явно завышены и не соответствуют уровню предоставляемых развлечений.

И мне не понятно почему только безлимит? Почему вы не предоставляете выбор родителям?

Может родителям нужно отлучиться всего лишь на полчаса- час или они не собираются проводить в Меге больше пары часов!!! Зачем нам (родителям) безлимит?! Ну сделаете оплату хотя бы от двух часов!!! Зато за присмотр берёте по часам- час 50 рублей😂

3) Муж отдав ребенка оставил свой номер телефона и дочке сказал чтобы в случае чего она обращалась к "тетенькам" для звонка...

Прошел час сердце у меня как-то было не на месте и я отправила мужа в "разведку" как же там наша доча...

Возвращаются вдвоем (ну такое впервые, обычно меньше двух -трёх часов дочка ни разу не в одном развлекательном центре не была). Задав логический вопрос, а что так быстро наигралась?! Мне дочка ответила, что там скука "смертная" 😂 и еще она подошла к "тетенькам" и сказала, что хочет пить на что получила ответ жди папу когда придет. И вот уважаемые сотрудники данного парка скажите за что вы берёте (пусть и совсем небольшую сумму) деньги? Если к вам обращается ребенок с тем, что хочет пить, а вы отвечаете жди папу...На кой ... вам оставляют номер телефона?!

Итог: бессмысленно потраченные 950 рублей рублей: 850 рублей безлимит ("взрослая" зона) + 100 рублей за 2 часа присмотра.

Абсолютно расстроенный ребёнок и злые родители (в первую очередь на самих себя за то, что не остались с ребёнком, а доверили его этим "чудо" нянькам-воспиталкам...) дочка фиг знает сколько хотела пить...

Резюмирую!!!! Больше не ногой в этот "Чудо" парк😂

И так сама я из Новосибирской области, так получилось что мой одноклассник ушёл на СВО и его отправили в Курск!

Через некоторое время мне написал одноклассник и попросил зайти к бабушке (она его воспитывала ч детства одна) и помочь отправить ему небольшую посылочку. Бабушка старенькая да и Почтой России посылка обычным отправлением шла бы практически 3 недели +/- и одноклассник попросил переправить ее службой доставки СДЭК и направил адрес ближайшего отделения в Курске. Сама я ни когда ни чего данной службой не отправляла!

И так посылка была не большой, 2 вида конфет, кофе, чай, пряники, шариковый дезодорант, мыло 2 пары носков, 2 пары трусов мыло.

Придя в свой пункт выдачи при мне оператор выдала коробку, перечислила все содержимое правда без учета граммов и количества! Взяли деньгами за общий вес и объём и "опломбировали" скотчем при мне данную посылку. Создали СДЭК ID для того, чтобы получатель смог забрать посылку только по коду и я ушла с чувством выполненного долга!

Прошло 7 дней мне пришёл код, но одноклассник на связь не выходил! Еще через несколько дней мне позвонили с этого пункта выдачи сказав, что время получения посылки истекает и надо либо забирать либо продлять, одноклассник по прежнему не выходил на связь, но т.к за продление на 7 дней бралась совсем небольшая сумма в 200 рублей я продлила, прошло ещё 7 дней опять звонок с данного отделения почему не забирают посылку?! Я объяснила, что посылка предназначена для участника СВО и он не выходит на связь и тогда я сказала, что продляю еще на 7 дней! И наконец-то одноклассник вышел на связь сам сказав , что был где-то под Курском без связи и что я молодец правильно сделала, что продлила и он ее заберёт буквально через пару дней.

Прошли пара дней вторая семерка закончила отбивать свой срок и тут мне опять звонок типа посылку не забрали! Одноклассник опять не на связи🤦, я решаю делать ещё продление, но тут девушка или женщина на другом конце провода предлагает назвать ей 4 цифры кода и отменить ее как полученную и они ее отставят , а потом как человек придёт ее получать то они ее просто отдадут. Честно сказать мне это предложение сразу показалось странным! И я отказалась ссылаясь на то, что а вдруг с получателем случилась или случится беда, что тогда? Посылка уже будет считаться полученной и где мне потом искать концы? (видать предположение о беде сыграло как тумблер для сотрудников данного пункта), тогда видать оппонент решил пойти в Ва -Банк сказав, что это будет последним продлением и что посылку можно продлить только 3 раза, а дальше если человек ее не заберёт, то она уйдёт обратно адресату и о Боги мне придётся еще и заплатить за обратную доставку, я опять же отказываюсь от этого предложения не смотря на рьяные уговоры!

Я скажу вам так, что в течении последних 7 дней мне с Крюкова набирали каждый день предлагая оформить посылку как полученную. В конце концов я просто перестала брать трубку.

Посылка возвращалась мне назад т.к за ключевые 7 дней ее так ние кто и не забрал. И только 20 апреля одноклассник вышел на связь, пояснив что их отряд в срочном порядке перебросили на Донецкое направление и он просто напросто не смог забрать посылку! Попросил занести коробку обратно бабушке перевел деньги мне на карту за обратную доставку и казалось бы на этом история должна была закончиться, но не тут то было!

Волею случая мне вчера 22 апреля в 15:53 приходит смс, что посылка пришла обратно в пункт выдачи отправления и я как раз находилась в пяти минутах ходьбы от данного пункта и сразу же зашла чтобы забрать ее параллельно позвонив бабушке одноклассника что я забираю посылку и следом заношу ей! Забрав коробку и занеся ее бабушке ставя на комод я обратила внимания, что скотч в местах переплетения разрезан, т.е посылка была вскрыта!!! К слову когда я ее забирала на это внимание не обратила, мы вместе с бабушкой одноклассника начали проверять содержимое посылки и действительно шарикового дезодоранта, одних трусов и одних носков не хватало!!!

Люди!!! Я чуть сквозь землю не провалилась!!! До того мне стало стыдно перед бабушкой!

Пойдя в свой пункт выдачи куда собственно посылка вернулась назад я начала разговаривать с оператором она конечно была в шоке, но сказала что претензию составить если и можно ю, то компенсацию вам ни кто не вернёт т.к вы сами должны были проверить целостность посылки! Но камеры просмотрели, что в этом пункте посылка ни оператором ни мной не вскрывалась! Но! Оператор пояснила, что СДЕК ответит на претензию тем, что может это я по дороге вскрыла и вытащила нужные мне вещи! Ведь по сути при получении посылки я претензий не имела!

Я больше чем уверена, что это сделали сотрудники пункта выдачи на Крюкова! Цена вопроса в 600 рублей! Но доверие к сотрудникам СДЭК потеряно на всегда!

И все таки маркетплейсы "выкуривают" магазины очень быстро и аккуратно) Лично я давным-давно начала одевать всю семью на Озоне и Вайлдберриз исключение составляют, те ситуации когда вещь нужна срочно или без примерки не обойтись (к примеру вечернее платье, костюм на какой либо праздник или торжество).

В Озоне нравится многое, но не все!

Итак:

➕Практически всегда быстрая доставка.

➕Программа лояльности при наличии карты Озон Банка (мне кажется данной карты нет только у ленивого) можно купить звезды, потом покупать товары за 1р.

➕Бесплатная отмена товаров при отказе при чем не только по браку.

➕ Большое количество ПВЗ и график работы.

➕Достаточно долгое хранение заказов- 2 недели.

Теперь к минусам:

➖При отказе от товаров возврат денежных средств ждать приходится практически 5-7 дней не меньше (во всяком случае последние 3 раза я ждала именно столько)

➖Этот минус наверное самый главный и относящийся именно к этому ПВЗ. Вот скажите мне пожалуйста почему ваши сотрудники, которые выдают товар клиенту возомнили себя королевами?!. Уже не один месяц наблюдаю картину что они ходят с какими то недовольными фейсами, разговаривая при этом через "губу", но больше всего меня добивают ситуации, когда к примеру сделал заказ нескольких позиций и говоришь вот сейчас я заберу Гель для стирки и пазл для ребенка, а к примеру зимние сапоги через пару дней т.к з/п будет попозже или заказала не себе маме, сестре и сапоги надо мерить (дома этого делать не хочется, т.к если не подойдёт что-то, то потом надо оформлять возврат, а ждать денежные средства не хочется потому что смотрим предыдущий минус), а эти люди сейчас прийти со мной не могут! Это вообще))) Начинается цоканье, гарканье да и мина у сотрудников становится ка будто им сковородкой по лицу треснули... Или если заказываешь одну вещь двух размеров т.к не уверен, что обычно носящийся размер подойдёт, тебе сотрудник задает вопрос: Ой, а зачем вы два размера заказали то?! Хочется ответить: Затем, чтобы ты спросила 😂

Особенно любит показывать свой негатив девушка с чёрными волосами. И ещё я конечно не любитель писать такие вещи, но объясните данному сотруднику, что на работу надо ходить причесанной, а не с распущенными патлами, просто последний раз когда она отдавала мне заказ (как обычно с недовольным лицом), то вместе с заказом всучила мне в руку длинную чёрную волосину брррррр, приятного мало.

А вообще я конечно все прекрасно понимаю, девочки вы устаете, но ведь вы сами выбрали эту работу и не надо свой негатив выплёскивать на клиента.

А так с наступающим 🎄 поздравляю всех сотрудников и данный маркетплейс!)

Безналичный расчет...Что это? Хороший прорыв в нашей экономике и незаменимый атрибут для тех, кто не любит кошельки, бумажки и мелочь?

Или головная боль для тех кто наоборот остался при мнении, что лучше ощущать и видеть настоящие деньги у себя кошельке, кармане, сумке?

Я отношусь ко второй категории. Нет конечно у меня есть карты и имеются деньги на них, но в основном налички у меня практически всегда больше, чем денег на карте...

История о том, как вчера имея деньги наличку я осталась голодная...да ещё и попала под подозрение в том, что хочу забрать чужой заказ....

Итак в 16:00 вечера я получила сообщение из детского садика о том, что при игре с мелкими деталями, дочка каким то образом засунула крупную бусинку в нос... Как так получилось ни кто не видел и не знает🤷 Чтож отпрашиваюсь с работы мчу за ребенком по дороге через 103 узнаю, что скорую будем ждать часа 3-4, лучше если есть возможность ехать на Красный проспект 3 самостоятельно. Забираю ребенка едем в больницу ждём приема часа 3.5 часа. Бусинку успешно удалили.

Садимся в машину, до дома ехать в Криводановку (с больницы примерно по времени 40-50 минут). Время на часах 21:45, я голодная, ребенок тоже т.к все произошло перед ужином в детском саду соответственно ребенок поесть не успел. Едем мы значит по Димитровскому мосту и ребенок завидев "Ленту" радостно зазывает меня туда, ну да ладно думаю я и вправду надо заехать в магазин, может там что нибудь купить перекусить да и так по мелочи надо взять молока, хлеба, масло и т.д.

По мелочи вышло на 1600😁 (расчет был картой) А поесть кроме чипсов и "Мажителя" мы с ребенком так ни чего и не взяли😂 И тут мой глазастый ребенок увидела Ростикс (бывший КФС) вход в него осуществляется прямо через "Ленту". Обычно я не в восторге от кормления ребенка такой пищей, но прекрасно понимая, что ребенок очень голодный согласилась купить еду там, правда договорились что возьмем на вынос и дочка поест в машине по дороге пока едем до дома...

Подошли к терминалу с автоматическим меню оформили заказ он был не большим: пати бокс и холодный зелёный чай в бутылке. Оплатила картой счёт был на 308 рублей. Номер заказа 2195 на терминале было написано запомните или сфотографируйте номер вашего заказа. Фотать не стала. Запомнила так...

Ребенок сел поиграть в телефон пока заказ готовился, я же где-то через минуту поняла по урчащему животу, что наверное до дома тоже не дотяну и надо и мне что- то купить перекусить. Подойдя к терминалу выбрала "Чизбургер" , поднесла карту к терминалу, а тут бац и недостаточно средств, конечно я особо не расстроилась ведь в кошельке была наличка. Подхожу к кассе, там молоденькая темненькая девушка бегает туда-сюда, суетиться собирая заказы видя меня ноль эмоций 😔 Постояв ещё пару минут и поняв, что дело до меня ей нет ни какого и первая диалог с вопросом "Вам чем нибудь помочь или подсказать?" она не начнет, я иду в наступление и спрашиваю как мне сделать заказ если у меня наличка?! на что получаю ответ, а никак, касса не работает только через терминал или приложение в телефоне, где оплата только по безналу...Я конечно встала в ступор!!! Ну как так?! У вас такая проходная точка?! Как касса не работает?! А если старенькая бабушка у которой нет телефона и приложения или которая не умеет пользоваться терминалом с автоматическим меню и у которой нет безналу?! Что тогда?! Почему сотрудники в таких ситуациях не работают по "мягким" чекам!?

Ну да ладно это пол беды... Видно не судьба как говорится!

Проходит ещё 5 минут и на табло загорается номер заказа 2195, я подхожу к раздаче и этой самой девушке называю номер заказа она мне говорит: "Чек сфотографированный покажите?" ( при том, что прямо передо мной подошёл парень просто назвал номер заказа и она ему без всяких покажите отдала его) Я ей отвечаю, что ни чего не фотографировала т к на терминале было написано либо сфотать либо запомнить. Лично я запомила. Девица - продавщица не унималась и начала с меня требовательным тоном спрашивать, чтобы я тогда ей сказала какие наименования были в этом заказе и только после того, как я холодным как лёд тоном произнесла состав заказа она мне его отдала, при этом не пожелав ни приятного аппетита, ни извините, ни до свидания... Просто повернулась пятой точкой и давай дальше заниматься своими делами...

Вот ответьте мне руководство Ростикса как вы думаете хочется ли после такого возвращаться к вам?!

Я отвечу - нет!

P.s Байтсы норм, картошка фри была холодной...